Väkivallan uhka asiakastyössä
5 min lukuaikaPäivitetty 2026
Työturvallisuuslain 27 § edellyttää, että työssä, johon liittyy ilmeinen väkivallan uhka, työ ja olosuhteet järjestetään niin että uhka ja väkivaltatilanteet ehkäistään mahdollisuuksien mukaan ennakolta.
Sisällysluettelo
Missä uhka on tavallinen
- Yksin tehtävä ilta- ja yötyö, kassatyö ja rahankäsittely.
- Hoiva-, sosiaali- ja terveysala sekä kotikäynnit.
- Vartiointi, kuljetus ja järjestyksenvalvonta.
- Asiakaspalvelu, jossa käsitellään kielteisiä päätöksiä.
Ennaltaehkäisevät keinot
- Tilaratkaisut: esteetön poistumistie, kalusteiden sijoittelu, näkyvyys ulos.
- Hälytysjärjestelmä tai turvapuhelin ja sovittu avunsaantiketju.
- Rahan ja lääkkeiden määrän minimointi ja säilytys lukittuna.
- Ohjeet uhkaavan tilanteen kohtaamiseen ja jälkihoitoon.
- Työparijärjestely riskialttiisiin käynteihin.
Toiminta tilanteen jälkeen
- Varmista työntekijän turvallisuus ja tarvittaessa hoito.
- Ilmoita tapahtuma esihenkilölle ja kirjaa se havaintona.
- Tarjoa jälkipuinti ja työterveyshuollon tuki.
- Arvioi, riittävätkö nykyiset suojaustoimet vai tarvitaanko muutoksia.
- Harkitse rikosilmoitusta ja tue työntekijää sen tekemisessä.
Uhkatilanteet jäävät helposti kirjaamatta. Matala kynnys ilmoittaa on edellytys sille, että riskiä voidaan hallita.
Tee tämä dokumentti 10 minuutissa
Täytä ohjattu lomake ja saat valmiin PDF:n heti käyttöön — tulosta tai lähetä eteenpäin. Ensimmäinen dokumentti on ilmainen.
- 9 € yksittäinen PDF (kertaosto)
- 34,90 €/kk kaikki dokumentit
- 299 €/v kaikki dokumentit, edullisin
Hinnat ilman arvonlisäveroa.
Etkö ole varma sopiiko tämä sinulle? Kysy ensin — vastaamme itse, ei chatbottia.
Lähteet
Opas on yleisluontoinen eikä korvaa virallista laintulkintaa tai asiantuntija-arviota.
Muut oppaat
- Työsuojelulaki — mitä sillä oikeasti tarkoitetaan
- Työnantajan velvollisuudet työturvallisuudessa
- Turvallisuussuunnitelma: milloin vaaditaan ja mitä siihen kuuluu
- Säiliötyö ja ahtaat tilat — turvallinen työskentely
- Työturvallisuuslaki 738/2002 pienyrittäjälle
- Mitä työturvallisuus tarkoittaa käytännössä
- Työsuojelu työpaikalla: vastuut, henkilöt ja toimintaohjelma
- Työsuojelutarkastus: näin valmistaudut
- ASA-rekisteri: mitä työnantajan pitää tietää ja ilmoittaa
- Onko riskien arviointi pakollinen yksinyrittäjälle?
- Kuka vastaa aliurakoitsijan perehdytyksestä?
- Mitä vaaroja kattotyössä pitää huomioida?
- Mitä työturvallisuusasiakirjoja tilaaja voi vaatia työmaalle?
- Riskien arviointi pienyrityksessä
- Uuden työntekijän perehdytys
- Tulityöt työmaalla — luvat ja varotoimet
- Henkilönsuojaimet työpaikalla
- Työtapaturman ilmoittaminen ja tutkinta
- Kemikaalit ja käyttöturvallisuustiedotteet
- Putoamissuojaus ja telineet
- Työkoneiden käyttöluvat ja pätevyydet
- Sähkötyöt ja jännitetyöt työpaikalla
- Melu ja tärinä työssä
- Yksintyöskentelyn turvallisuus
- Ergonomia ja fyysinen kuormitus
- Ensiapuvalmius työpaikalla
- Työsuojelun toimintaohjelma
- Työterveyshuolto pienyrityksessä
- Työsuojelupäällikkö ja -valtuutettu
- Yhteinen työpaikka ja alihankkijat
- TR-mittaus rakennustyömaalla
- MVR-mittaus maarakentamisessa
- Nostotyöt ja nostoapuvälineet
- Trukkiturvallisuus varastossa
- Koneiden suojaukset ja tarkastukset
- Pöly ja asbesti työmaalla
- Kylmä- ja kuumatyö
- Järjestys ja siisteys työpaikalla
- Työturvallisuuskortti ja pätevyydet
- Henkinen kuormitus ja häirintä
- Työaika, väsymys ja palautuminen
- Liikenne- ja työmatkaturvallisuus
- Nuoren työntekijän turvallisuus
- Hätäpoistuminen ja pelastussuunnitelma
- Tapaturmien ja läheltä piti -tilanteiden tutkinta
- Sisäilma ja ilmanvaihto työpaikalla
- Työturvallisuuskoulutuksen suunnittelu
- Valaistus työpaikalla
- Etätyö ja toimistotyön turvallisuus
- Vaarallisten aineiden varastointi
- Säteily ja UV-suojaus työssä